Виникли запитання?+48223072892

Поширені запитання

Представляємо найбільш поширені запитання клієнтів. Якщо ви не знайшли відповіді на своє запитання, зв’яжіться з нами за електронною поштою: info@open24.pl  або за телефоном +48223072892 

 

Як повернути придбаний товар?

Якщо придбаний товар вам не підходить, ви можете повернути його протягом 365 днів з моменту покупки. Товар, що повертається повинен бути новим (тобто, ним не користувались) і не втратившим товарний вигляд. 

Повернути товари, придбані онлайн, можна через обліковий запис на сайті Open24. Для цього необхідно увійти у свій обліковий запис.

Отримати доступ до свого облікового запису клієнта кількома способами:

a) Якщо ви зареєстрований покупець, то просто увійдіть у свій обліковий запис клієнта;

b) Якщо ви не зареєстрований покупець, ви можете повернути товар без реєстрації (ви отримаєте доступ до свого облікового запису електронною поштою на яку прийшло підтвердження замовлення, яке ви отримали після його оформлення);

в) Якщо ви не зареєстрований покупець, ви можете зареєструватися: натисніть «Увійти» у верхній частині сторінки Open24, а потім «Реєстрація». Зареєструйтеся, використовуючи адресу електронної пошти, яка була використана для оформлення замовлення, та увійдіть.

 Ви побачите список замовлених товарів. Будь ласка, знайдіть товар, який хочете повернути, і натисніть кнопку «Повернути/обмін». Далі, будь ласка, заповніть відповідно до інструкцій.

 

Як я можу обміняти придбаний товар на інший?

Якщо модель, розмір або колір придбаного товару вам не підійшли, то ви можете обміняти його на будь-який інший товар з нашого інтернет-магазину. Товар, що підлягає обміну має бути новим (тобто, ним не користувались) та товарного вигляду.

Щоб обміняти товар, виконайте такі дії: увійдіть у свій обліковий запис в інтернет-магазині Open24.

Ви можете отримати доступ до свого облікового запису клієнта кількома способами:

a) Якщо ви зареєстрований покупець, то просто увійдіть у свій обліковий запис клієнта;

b) Якщо ви не зареєстрований покупець, ви можете повернути товар без реєстрації (ви отримаєте доступ до свого облікового запису електронною поштою на яку прийшло підтвердження замовлення, яке ви отримали після його оформлення);

с) Якщо ви не зареєстрований покупець, ви можете зареєструватися: натисніть «Увійти» у верхній частині сторінки Open24, а потім «Реєстрація». Зареєструйтеся, використовуючи адресу електронної пошти, яка була використана для оформлення замовлення, та увійдіть.

  • Знайдіть замовлення/товар, який потрібно замінити, і натисніть під ним кнопку «Повернути/обмін».
  • При заповненні даних будуть видні кнопки «Повернути» та «Обміняти». Виберіть, що вам потрібно «Обміняти» товар та підтвердіть форму повернення.
  • Після заповнення форми повернення ви повинні негайно розмістити нове замовлення на заміну. Сума обміну замовлення буде співпадати з сумою за повернений товар, якщо обмін здійснюється на ту ж модель (та якщо бали лояльності не були використані в замовленні, яке повертається. Якщо в замовлені були використані бали лояльності, то в замовленні на обмін, необхідно щоб була така ж кількість балів лояльності). Як тільки ми отримаємо та перевіримо повернений вами товар, ми відправимо товар, на який був здійснений обмін. Процес повернення та обміну займає 6-9 робочих днів.
  • Будь ласка, упакуйте відправлення та поверніть товар способом, згенерованим у системі.

 

Я повернув товар, коли я можу очікувати повернення грошей?

Товар, що був повернутий направляється на склад, де наші співробітники оцінюють відповідність товару вищезазначеним вимогам. Якщо ці вимоги не будуть дотримані, гроші не повертаються. При поверненні товару згідно з правилами гроші повертаються протягом 10 робочих днів з дати отримання товару.

ПРИМІТКА: Open24.pl зобов'язується повернути всі гроші, сплачені за товар, за винятком вартості доставки.

Вищезазначені положення випливають із правових норм Литовської Республіки та принципів елементарної логіки. Ми не створюємо додаткових перешкод і прагнемо гнучко повертати товар. Адже у нас спільна мета – і ви, і ми повинні виграти від нашої співпраці.

ПРИМІТКА:  При відправці замовлення чек не входить до комплекту. Ви можете побачити форму повернення на нашому веб-сайті  www.open24.pl  у своєму профілі, якщо ви зареєстрований клієнт, або в рахунку-фактурі, отриманому електронною поштою, якщо ви не зареєстрований клієнт. 

 

Хочу обміняти товар. Я повернув товар та обміняв замовлення. Коли я можу очікувати доставку нового товару замість заміненого?

Процедура повернення та обміну займає 6-9 робочих днів: доставка нового товару відбувається тільки після перевірки повернутого товару.

 

Отриманий мною товар має дефекти. Що я маю роботи?

На всі продукти Open24 діє гарантія 24 місяці. У разі виробничого браку Open24 зобов’язується повернути сплачені за товар гроші або замінити дефектний товар на інший товар, що цікавить клієнта. У разі виробничого браку клієнт повинен заповнити форму повернення товару на сайті, вибравши причину повернення «дефект» та вказавши точну причину повернення. Якщо ви не впевнені, чи діє гарантія у вашому випадку, зв’яжіться з нами електронною поштою: info@open24.pl  або по телефону за номером служби підтримки клієнтів +48223072892 (у робочі дні з 8.00 до 17.00)

 

Чи можна взуття Crocs прати в пральній машині, сушити на радіаторі або за допомогою інших сушильних пристроїв?

Взуття Crocs не можна прати в пральній машині. Крім того, взуття Crocs не можна зберігати біля радіаторів або використовувати для механічного сушіння. Будь ласка, бережіть його від прямих сонячних променів, краще залишити в тіні під парасолькою, щоб сонячні промені не пошкодили їх поверхню і не деформували конструкцію. Взуття Croslite слід сушити тільки при кімнатній температурі. Взуття, піддане впливу тепла, сонячних променів, сушінню в пральній машині або залишене в гарячому автомобілі, може деформуватися та/або дати усадку. 

 

У вас нет товара, который мне нужен. Как я могу узнать, когда товар определенного размера и цвета снова появится на складе?

Мы предлагаем подписаться на получение автоматизированного сообщения, когда предпочтительный размер и цвет снова появится на складе. Чтобы подписаться: найдите понравившийся Вам товар на Open24, выберите цвет и размер, и в поле ниже введите свой адрес электронной почты, на который Вы хотите получить сообщение о товаре, появившемся на складе.

 

Чому варто приєднатися до програми лояльності Open24?

Коли ми створювали нашу програму лояльності, ми прагнули одного – подякувати вам за вашу відданість та довіру. Саме тому, 10% від суми кожної вашої покупки перетворюються на бали, які ви можете використати для оплати 50% наступної покупки. Адже взуття ніколи не може бути забагато!

Які переваги нової програми лояльності? 

    • Більше переваг. Тепер 10% від суми кожної покупки повертаються вам у вигляді балів, які зберігаються на картці і діють протягом 180 днів з моменту останньої покупки.
    • Отримані бали лояльності за підтверджене замовлення будуть доступні для використання через 14 днів з моменту отримання замовлення.
    • Це легше, ніж раніше. Якщо ви хочете зробити покупку, вам не доведеться копатися по всьому рюкзаку або гаманці в пошуках картки лояльності – просто вкажіть свою електронну адресу (або якщо ви купуєте в магазині, то вкажить продавцю на касі свою електронну адресу), і бали автоматично зарахуються на ваш рахунок. 
    • Індивідуальна увага. Якщо ви зареєструвалися в програмі лояльності, то разом з нашими ексклюзивними клієнтами ви будете першими проінформовані про пропозиції та можете скористатися акціями ще до їх початку. 
    • Останні новини. Ви будете першим, хто дізнається про нові колекції, поставки та інші важливі питання.
    • Ексклюзивна пропозиція. Спеціальні пропозиції лояльності для клієнтів будуть доступні тільки вам.

 

Як я можу дізнатися, скільки у мене балів?

Ви побачите свої бали, натиснувши кнопку «Увійти» у верхній частині сторінки, ввівши свої дані та підключившись до свого облікового запису. 

У вас немає товару, який я хочу придбати. Як дізнатися, чи з’явиться знову у продажу товар відповідного кольору та розміру?

Пропонуємо замовити автоматичне повідомлення, яке ви отримаєте, як тільки товар обраної моделі, кольору та розміру з’явиться в нашому інтернет-магазині. Щоб налаштувати автоматичне повідомлення, виконайте наступні дії: знайдіть На сайті Open24 товари, які вас цікавлять: виберіть колір, розмір та введіть у поле нижче свою електронну адресу, на яку ви хочете отримувати інформацію, коли товар з’явиться.

 

Як дізнатися, чи відповідає взуття розміру?

На сайті Open24 під фотографіями моделей розміщені таблиці розмірів (кнопка «Таблиця розмірів»), де вказані початкові розміри довжини устілки даної моделі в сантиметрах. При виборі розміру радимо враховувати розміри устілки та рекомендації виробника. Якщо замовлена ​​модель, розмір або колір не підходять/не сподобаються, ви можете повернути не вживані та не втративше товарний вигляд взуття протягом 1 року. Процедура обміну займає 7-9 робочих днів і є безкоштовною.

 

Я хочу повернути кілька пар однакових або різних замовлень. Чи можу я повернути однією відправкою?

Так*. Заповніть форми повернення для кожного товару, який вам потрібно повернути, у вашому профілі Open24.pl. Упакуйте товар в одну загальну упаковку, не пошкодивши оригінальну упаковку товару, і відправте його через шафку для посилок Inpost.  УВАГА! Після підтвердження форми повернення ви отримаєте текстове повідомлення на електронну пошту з кодом, завдяки якому ви відправите посилку в шафку для посилки. Отримавши код повернення, приклейте його на упаковку та поверніть товар у вибрану камеру INPOST. Код повернення діє протягом 72 годин 

* Якщо ви повертаєте кілька пар разом в одній посилці, повідомте нас електронною поштою або по телефону. 

 

Як доглядати за верхнім одягом?

 Як доглядати за верхнім одягом?

Щоб зберегти якість і тепло свого верхнього одягу, дотримуйтесь інструкцій по догляду на етикетці, яка пришита на внутрішній стороні одягу. Неправильно випраний і висушений верхній одяг може втратити теплоізоляційні властивості. Рекомендуємо дотримуватися наступних порад по догляду.   

Якщо на етикетці товару зазначено, що одяг можна прати в пральній машині, зверніть увагу на рекомендовану виробником температуру прання. Перед пранням закрийте всі блискавки та застібки-липучки. Після прання негайно заберіть одяг із пральної машини, щоб уникнути зміни кольору. Використовуйте програми для делікатних тканин. Під час прання використовуйте м’яч для прання або тенісний м’яч, щоб наповнювач не злипався.  

Одним з найважливіших етапів у процесі догляду за одягом є сушка. Неправильно висушений одяг може втратити теплоізоляційні властивості.

 Сушка при кімнатній температурі - під час сушіння потрібно час від часу струшувати і взбивати виріб (намагайтеся розбивати пуховий наповнювач вручну), щоб наповнювач  рівномірно розподілився і не злипся. Повторюйте ці дії, поки наповнювач повністю не висохне. Сушіть куртку, коли вона розкладена. Слід уникати сушіння із занадто високою вологістю повітря. Для сушіння виберіть сухе і добре провітрюване приміщення.

Сушка в сушарці - сушіть при низькій температурі або способом, зазначеним виробником (інформацію можна знайти на етикетці одягу або в описі товару), кілька разів витягніть виріб із сушарки, струсіть і розподіліть наповнювач рівномірно (спробуйте розбити начинку вручну). Під час сушіння використовуйте м’яч для прання або три тенісних м’яча, оскільки синтетичний наповнювач розподіляється рівномірно завдяки використанню м’ячів.   

Дотримуючись цих інструкцій, ви уникнете злипання наповнювача у верхньому одязі та збережете теплові властивості виробу. Якщо все-таки у наповнювачі з`явились комки чи грудки, це свідчить про недотримання рекомендацій, що містяться в інструкції по догляду, тому рекомендуємо скористатися послугами професійних пралень.