Виникли запитання?+48223072892

Повернення та обмін товару

Умови та спосіб повернення:

  • Товар можна повернути протягом 365 днів з моменту отримання замовлення.

  • Для повернення заповніть, будь ласка, форму повернення для інтернет-магазину Open24.pl.

 Зовнішній вигляд товару.

Товар не повертається, якщо:

  • був у використанні (ношений тощо);

  • пошкоджен;

  • його споживчі властивості не збереглися;

  • втратив привабливий вигляд;

  • оригінальні етикетки видалено;

  • повертається в неоригінальній / оригінальній, але пошкодженій упаковці.

Звертаємо увагу, що вимога Покупця щодо обміну придбаного товару на аналогічний або повернення грошей не буде задоволена при купівлі наступних категорій товарів: білизна, шкарпетки, бюстгальтери.

 

Повернення товару.

Якщо придбаний товар не відповідає вашим очікуванням або не підходить, ви можете повернути його.

Будь ласка, заповніть форму повернення на веб-сайті Open24.pl.

Отримати доступ до свого облікового запису клієнта можно:

a) Якщо ви зареєстрований покупець, увійдіть у свій обліковий запис клієнта;

б) Якщо ви не є зареєстрованим покупцем, ви можете здійснити повернення коштів без

реєстрація (ви отримаєте доступ до свого облікового запису через електронний лист підтвердження замовлення, який ви отримали після його розміщення);

c) Якщо ви не зареєстрований покупець, ви можете зареєструватися: натисніть «Увійти» у верхній частині сторінки Open24, а потім «Реєстрація». Зареєструйтеся, використовуючи адресу електронної пошти, яка була використана для оформлення замовлення, та увійдіть.

  • Виберіть: Дані користувача - Мої замовлення (Огляд >> Повернення/обмін товару).

  • Товар повинен бути повернений в оригінальній упаковці товару та відправлення.

 

Повернення здійснюється безкоштовно через шафку для посилок Inpost.

Однак, будь ласка, дотримуйтесь певних правил, щоб ми могли без проблем повернути вам гроші за невідповідний товар. Дотримання правил – запорука успішної співпраці та взаємоповаги.

 

УВАГА! Після підтвердження форми повернення ви отримаєте текстове повідомлення та електронну пошту з кодом, завдяки якому ви відправите посилку в шафку для посилки.

 

Отримавши код повернення, покладіть його на упаковку та поверніть товар у вибрану камеру INPOST.

Код повернення діє протягом 72 годин.

 

Обмін товарів

Якщо модель, розмір або колір придбаного товару вам не підійдуть, ви можете обміняти його на будь-який інший товар з нашого інтернет-магазину. Товар, що бажаєте повернути повинен бути новим (не вживаним) і не втратвшим товарного вигляду.

Щоб обміняти товар, виконайте такі дії:

  • Увійдіть у свій обліковий запис в інтернет-магазині Open24:

a) Якщо ви зареєстрований покупець, увійдіть у свій обліковий запис клієнта;

б) Якщо ви не є зареєстрованим покупцем, ви можете здійснити повернення коштів без

реєстрація (ви отримаєте доступ до свого облікового запису через електронний лист підтвердження замовлення, який ви отримали після його розміщення);

c) Якщо ви не зареєстрований покупець, ви можете зареєструватись: натисніть «Увійти» у верхній частині сторінки Open24, а потім «Реєстрація». Зареєструйтеся, використовуючи адресу електронної пошти, яка була використана для оформлення замовлення, та увійдіть.

  • Знайдіть замовлення/товар, який потрібно замінити, і натисніть під ним кнопку «Повернути/обміняти».

  • При заповненні даних будуть кнопки «Повернути» та «Замінити». Виберіть, що вам потрібно «замінити» товар та підтвердіть форму повернення.

  • Після заповнення форми повернення ви повинні негайно розмістити нове замовлення на заміну. Сума обміну замовлення буде співпадати з сумою за повернений товар, якщо обмін здійснюється на ту ж модель (якщо бали лояльності не були використані в замовленні, яке повертається. Якщо бали лояльності були використані в замовленні, то в обміні необхідно, щоб була така ж сума балів лояльності). Як тільки ми отримаємо та перевіримо товар, що ви повернули, ми відправимо товар, на який був здійснений обмін. Порядок повернення та обміну товару займає десь 6-9 робочих днів.

  • Будь ласка, упакуйте відправлення та поверніть товар згенерованим у системі  способом повернення.

Процедура повернення коштів

Товар, що повернули направляється на склад, де наші співробітники оцінюють відповідність товару вищезазначеним вимогам. Якщо ці вимоги не будуть дотримані, гроші не повертаються. Якщо товар буде повернено згідно з правилами, гроші повертаються протягом 10 робочих днів з дати отримання товару.

ПРИМІТКА: Open24.pl зобов'язується повернути всі гроші, сплачені за товар, за винятком вартості доставки.

Вищезазначені положення випливають із правових норм Литовської Республіки та принципів елементарної логіки. Ми не створюємо додаткових перешкод для повернення товару, намагаємося полегшити процедуру повернення. Адже у нас спільна мета – і ви, і ми повинні виграти від нашої співпраці.

ПРИМІТКА: При відправці замовлення чек не входить до комплекту. Ви можете побачити форму повернення на нашому веб-сайті open24.pl у своєму профілі, якщо ви зареєстрований клієнт, або в рахунку-фактурі, отриманому електронною поштою, якщо ви не зареєстрований клієнт.

 

Заводська гарантія на товар

Ми надаємо 2-річну заводську гарантію на всю продукцію. Якщо протягом цього терміну буде виявлено виробничий дефект, ми повернемо або замінимо гроші, сплачені за товар.

Як повернути бракований товар?

Щоб повернути несправне взуття, заповніть форму повернення, надану у вашому профілі користувача. При заповненні форми повернення в обов’язковому порядку вказується, що взуття має дефект.

 

Якщо ви не впевнені, чи буде гарантія діяти у вашому випадку, зв’яжіться з нами електронною поштою info@open24.pl, додавши фотографію продукту.

 

 Коли не визнається заводська гарантія на товари?

- у разі механічних пошкоджень (наприклад, обірвані смужки, шнурки або інші прикраси, пошкодження матеріалу, з’єднаного одним виливом, деформація під дією тепла сонячного світла, пошкодження текстилю тощо)

- у разі природного зношування товару (зношеність, занижена підошва взуття, деформація взуття, зміна зовнішнього вигляду, спричинена особливим зносом взуття; вицвілий колір тощо)

- у разі змін, що виникли внаслідок неправильного догляду, чищення взуття (зміна кольору, спричинена забрудненням чи іншими плямами, зміна структури шкіри чи інших природних речовин тощо)

- миготливі світлодіодні деталі.

- на застібки Velcro надається гарантія 12 місяців.